FAQ: Wichtige Fragen – kompakt beantwortet – Ihre Betreuung ab 01.08.2026
Warum nimmt Mastercam diese Änderung vor?
Mastercam überprüft kontinuierlich sein Partnernetzwerk, um sicherzustellen, dass Kunden jederzeit den bestmöglichen Service, Support und die höchste technische Kompetenz erhalten.
Im Rahmen unserer kontinuierlichen Investitionen in den Kundenerfolg in Deutschland haben wir unseren Vertriebsweg vereinfacht und unser Supportnetzwerk durch den Ausbau der Partnerschaften mit der WDS Software & Service GmbH sowie der robotized rm systems GmbH gestärkt.
Beide Unternehmen verfügen über langjährige Erfahrung in der Betreuung von Mastercam-Kunden und sind seit vielen Jahren vertrauenswürdige Partner im Mastercam-Ökosystem. Durch die Erweiterung ihrer Aufgaben als künftig einzige autorisierte Mastercam Channel Partner in Deutschland verbessern wir unsere Möglichkeiten, unseren Kunden Folgendes zu bieten:
- Verbesserte regionale Betreuung
- Höhere Kapazitäten im technischen Support
- Erweiterte Schulungs- und Trainingsangebote
- Einheitlich hohe Servicequalität
- Umfassendes lokales Know-how im Fertigungsbereich
- Sicherstellung des besten Service durch zertifizierte Channel Partner
- Kontinuierliche Investitionen in den Erfolg unserer Kunden
Wer sind die autorisierten Mastercam Channel Partner in Deutschland?
Ab dem 1. August 2026 sind die robotized rm systems GmbH und die WDS Software & Service GmbH die einzigen autorisierten Mastercam Channel Partner in Deutschland.
Diese Unternehmen sind in ihren jeweiligen Vertriebsgebieten Ihre autorisierten Ansprechpartner für den Vertrieb von Mastercam sowie für Wartung, technischen Support, Postprozessoren, Schulungen und weitere professionelle Dienstleistungen.
Für alle zukünftigen Anfragen freuen wir uns auf eine gute Zusammenarbeit mit Ihnen.
Was bedeutet diese Änderung für mich?
Für die meisten Kunden hat diese Änderung keine unmittelbaren Auswirkungen auf den laufenden Betrieb.
- Ihre bestehende Mastercam-Software bleibt unverändert.
- Ihre aktuellen Lizenzen behalten ihre Gültigkeit.
- Ihre bestehenden Wartungsleistungen bleiben uneingeschränkt gültig.
- Sie können Ihre vorhandene Software und Ihre bestehenden Fertigungsprozesse wie gewohnt weiter nutzen.
- Technischer Support, Schulungen sowie kaufmännische Dienstleistungen stehen Ihnen weiterhin über Ihren zuständigen autorisierten Mastercam Channel Partner zur Verfügung.
Warum wurde mir ein anderer Channel Partner zugewiesen?
Im Rahmen der Neuausrichtung und Vereinfachung der Mastercam-Supportstruktur in Deutschland wurden die Kunden entsprechend der regionalen Zuständigkeiten und Supportverantwortlichkeiten entweder der robotized rm systems GmbH oder der WDS Software & Service GmbH zugeordnet.
Dieses Vorgehen stellt sicher, dass Kunden von einem einheitlich hohen Serviceniveau, einer kompetenten regionalen Betreuung sowie dem Zugang zu spezialisiertem technischem Know-how profitieren.
Haben robotized rm systems GmbH und WDS Software & Service GmbH bereits zuvor mit Mastercam gearbeitet?
Ja.
Beide Unternehmen sind seit vielen Jahren geschätzte Partner im Mastercam-Händlersystem und verfügen über umfangreiche Erfahrung in der Betreuung von Mastercam-Anwendern in ganz Deutschland.
Im Zuge dieser Neuausrichtung wurden ihre Verantwortungsbereiche erweitert. Dadurch können sie ihren Kunden künftig ein noch umfassenderes Angebot in den Bereichen Vertrieb, technischer Support, Schulungen und weitere Serviceleistungen bieten.
Muss ich etwas unternehmen?
Nein, ein unmittelbarer Handlungsbedarf besteht nicht.
Ihr künftig zuständiger autorisierter Mastercam Channel Partner wird Sie rechtzeitig kontaktieren und Ihnen alle erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen, um einen reibungslosen und nahtlosen Übergang sicherzustellen.
EHEMALIGE FACHHÄNDLER UND AUTORISIERUNGSSTATUS
Was bedeutet es, dass mein bisheriger Fachhändler kein autorisierter Mastercam Channel Partner mehr ist?
Im Rahmen der Neuausrichtung der autorisierten Mastercam-Partnerstruktur in Deutschland sind einige Unternehmen, die bislang Mastercam-Produkte vertrieben, unterstützt oder betreut haben, künftig keine autorisierten Mastercam Channel Partner mehr.
Mastercam-Kunden werden in Deutschland künftig über ein vereinfachtes Partnernetzwerk betreut, das ausschließlich aus robotized rm systems GmbH und WDS Software & Service GmbH besteht – den einzigen autorisierten Mastercam Channel Partnern in Deutschland.
Ihr zugewiesener autorisierter Mastercam Channel Partner ist ab sofort Ihr zentraler Ansprechpartner für Mastercam-Software, Wartung, technischen Support, Schulungen sowie alle zukünftigen kaufmännischen Anliegen.
Kann ich Mastercam-Produkte oder -Dienstleistungen weiterhin über meinen bisherigen Fachhändler beziehen?
Unternehmen, die keine autorisierten Mastercam Channel Partner mehr sind, sind nicht mehr berechtigt, Mastercam-Software, Wartungsverträge oder Dienstleistungen im Namen von Mastercam anzubieten oder zu vertreiben.
Für zukünftige Käufe von Mastercam-Produkten, die Verlängerung von Wartungsverträgen, technischen Support, Schulungen sowie Serviceanfragen wenden Sie sich bitte direkt an Ihren zugewiesenen autorisierten Mastercam Channel Partner.
Was ist, wenn ich seit vielen Jahren mit meinem bisherigen Fachhändler zusammenarbeite?
Mastercam ist sich bewusst, dass viele Kunden über viele Jahre hinweg vertrauensvolle Geschäftsbeziehungen zu ihrem bisherigen Fachhändler und den dortigen Ansprechpartnern aufgebaut haben.
Unser Ziel ist es, einen reibungslosen Übergang sicherzustellen und Ihnen auch künftig den gewohnt hohen Support zu bieten. Ihr zugewiesener autorisierter Mastercam Channel Partner wird eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Fertigungsumgebung, Ihre individuellen Supportanforderungen sowie Ihre zukünftigen Ziele bestmöglich zu verstehen und Sie weiterhin optimal zu unterstützen.
SOFTWARE & LIZENZIERUNG
Funktioniert meine Mastercam-Software weiterhin?
Ja.
Ihre bestehende Mastercam-Installation, Ihre Lizenzen sowie Ihr täglicher Arbeitsablauf bleiben unverändert. Es gibt keine Auswirkungen auf den Betrieb Ihrer Software.
Benötige ich eine neue Lizenz?
Nein.
Ihre bestehende Mastercam-Lizenz bleibt uneingeschränkt gültig.
Muss ich Mastercam neu installieren?
Nein.
Im Zusammenhang mit dieser Umstellung sind weder eine Neuinstallation der Software noch Änderungen an Ihrer Lizenz erforderlich.
SUPPORT & WARTUNG
Erhalte ich weiterhin technischen Support?
Ja.
Der technische Support wird auch künftig über Ihren zugewiesenen autorisierten Mastercam Channel Partner bereitgestellt.
Bleibt mein Wartungsvertrag gültig?
Ja.
Ihr bestehender Wartungsanspruch bleibt uneingeschränkt bestehen und wird ohne Unterbrechung fortgeführt.
An wen wende ich mich künftig bei Supportanfragen?
Ihr zugewiesener autorisierter Mastercam Channel Partner – robotized rm systems GmbH – ist künftig Ihr zentraler Ansprechpartner für:
- Technischen Support
- Software Updates
- Schulungen
- Verlängerung von Wartungsverträgen
- Kaufmännische Anfragen
- Postprozessor Support
SCHULUNGEN
Was passiert mit meinen bereits gebuchten Schulungen?
Bestehende Schulungsvereinbarungen werden gemeinsam mit Ihrem zugewiesenen autorisierten Mastercam Channel Partner geprüft, um einen reibungslosen Übergang sicherzustellen.
Sie haben auch weiterhin uneingeschränkten Zugang zu den Schulungs- und Weiterbildungsangeboten von Mastercam.
Kann ich weiterhin individuelle Schulungen anfragen?
Ja.
Individuelle sowie anwendungsspezifische Schulungen werden auch künftig über das autorisierte Mastercam Channel Partner-Netzwerk angeboten.
POSTPROZESSOREN
Was passiert mit meinem bestehenden Postprozessor?
Ihr bestehender Postprozessor funktioniert weiterhin wie bisher. Auf Ihre Möglichkeiten zur Programmierung von Bauteilen und zum Betrieb Ihrer Maschinen hat diese Umstellung zunächst keinen Einfluss.
Wird mein bisheriger Postprozessor weiterhin unterstützt?
Mastercam legt großen Wert darauf, dass Kunden Zugang zu zuverlässigen und vollständig unterstützten Postprozessor-Lösungen haben.
Support-, Wartungs- und Weiterentwicklungsleistungen können jedoch nur für Postprozessoren erbracht werden, die von Ihrem autorisierten Mastercam Channel Partner unterstützt werden. Sollte Ihr aktueller Postprozessor nicht zu diesem unterstützten Portfolio gehören, wird Ihr zugewiesener Partner Ihre Anforderungen gemeinsam mit Ihnen prüfen und die sinnvollste Vorgehensweise besprechen.
Benötige ich einen neuen Postprozessor?
Nicht unbedingt.
Viele Kunden können ihre bestehenden Postprozessoren weiterhin ohne Einschränkungen nutzen.
Sollten künftig jedoch Supportleistungen, Anpassungen, Erweiterungen oder Kompatibilitätsupdates (Installation einer neuen Mastercam Version) erforderlich sein, kann der Wechsel auf einen vollständig unterstützten Postprozessor empfohlen werden.
Eine entsprechende Empfehlung erfolgt ausschließlich nach vorheriger Abstimmung mit Ihnen und orientiert sich an Ihren individuellen Fertigungsanforderungen.
Mein Postprozessor wurde individuell angepasst. Was bedeutet das?
Viele Kunden verwenden speziell auf ihre Maschinen, Steuerungen und Fertigungsprozesse abgestimmte Postprozessoren.
In diesen Fällen wird Ihr autorisierter Mastercam Channel Partner Ihre Systemumgebung gemeinsam mit Ihnen analysieren und die verfügbaren Möglichkeiten für zukünftigen Support, Wartung und Weiterentwicklung besprechen.
Etwaige Änderungen werden sorgfältig geplant und in enger Abstimmung mit Ihnen umgesetzt, um Auswirkungen auf Ihren Produktionsbetrieb möglichst gering zu halten.
Ich habe derzeit ein laufendes Postprozessor-Projekt. Wie geht es weiter?
Kunden mit laufenden Postprozessor-Projekten sollten sich an ihren zugewiesenen autorisierten Mastercam Channel Partner wenden.
Das Projekt wird gemeinsam geprüft und die weiteren Schritte werden direkt mit Ihnen abgestimmt.
KOSTEN FÜR POSTPROZESSOREN
Entstehen mir durch diese Umstellung zusätzliche Kosten?
Nein.
Aufgrund dieser Umstellung sind weder sofortige Maßnahmen noch zusätzliche Anschaffungen erforderlich.
Sollten künftig Entwicklungs-, Anpassungs-, Migrations- oder Erweiterungsarbeiten an einem Postprozessor notwendig werden, erhalten Sie von Ihrem autorisierten Mastercam Channel Partner vor Beginn der Arbeiten eine transparente Leistungsbeschreibung sowie eine Information über eventuell anfallende Kosten.
Wer trägt die Kosten, wenn ich einen neuen oder einen Ersatz-Postprozessor benötige?
Jede Fertigungsumgebung ist individuell.
Sollte der Austausch oder die Neuentwicklung eines Postprozessors empfohlen werden, wird Ihr autorisierter Mastercam Channel Partner gemeinsam mit Ihnen die Anforderungen besprechen und Sie vor einer Umsetzung über die verfügbaren Optionen, den Leistungsumfang sowie gegebenenfalls entstehende Kosten informieren.
Unterstützt Mastercam Kunden beim Wechsel auf unterstützte Postprozessoren?
Ja.
Mastercam und seine autorisierten Channel Partner unterstützen ihre Kunden dabei, einen reibungslosen Produktionsbetrieb sicherzustellen.
Wenn ein Wechsel auf einen vollständig unterstützten Postprozessor sinnvoll ist, wird gemeinsam ein strukturierter Migrationsplan erstellt. Dieser umfasst – sofern erforderlich – auch Tests und Validierungen, um einen sicheren Übergang zu gewährleisten.
KAUFMÄNNISCHE FRAGEN
Ändern sich meine Preise?
Durch diese Umstellung ändern sich weder Ihre bestehenden Eigentumsrechte an der Software noch Ihre Lizenzrechte.
Zukünftige Angebote, Wartungsverlängerungen und Dienstleistungen werden von Ihrem zugewiesenen autorisierten Mastercam Channel Partner im Rahmen der üblichen Geschäftsprozesse betreut.
Wer erstellt künftig Angebote und kümmert sich um Wartungsverlängerungen?
Ihr zugewiesener autorisierter Mastercam Channel Partner ist künftig Ihr zentraler Ansprechpartner für:
- den Erwerb von Mastercam-Software,
- die Verlängerung von Wartungsverträgen,
- technische Dienstleistungen sowie
- Schulungen und Weiterbildungsangebote.
IHR AUTORISIERTER MASTERCAM CHANNEL PARTNER
Über robotized rm systems GmbH
Die robotized rm systems GmbH verfügt über langjährige Erfahrung in der Betreuung von Mastercam-Anwendern und bietet umfassende Kompetenz in den Bereichen technischer Support, Anwendungstechnik, Automatisierung sowie Fertigungsberatung.
In ihrer erweiterten Rolle als autorisierter Mastercam Channel Partner unterstützt die robotized rm systems GmbH ihre Kunden auch weiterhin dabei, Produktivität und Zerspanungsleistung zu maximieren – durch fundierte technische Beratung, praxisorientierte Schulungen und professionelle Implementierungs- und Supportleistungen.
Wir haben für Sie PDFs mit den wichtigsten Informationen zusammengestellt:
(1) Kundeninformation allgemein
(2) Zusammenarbeit Kompaktinformation
(3) Maschinendatenerfassung Ihrer CNC Maschinen
(4) Ansprechpartner bei robotized und Kundensupport für Sie
(5) Ansprechpartner bei Ihnen für uns (Anwender, Maintenanceverträge)
(6) Zusatzprodukte für Mastercam (Moldplus, Cimco, …)
(7) Aktionsplan: Was muss erledigt werden, um kostenlosen Support und Austausch-Postprozessoren zu erhalten
Bitte senden Sie uns die (3) Maschinendatenerfassung und (5) Ihre Ansprechpartner sowie die vorhandenen (6) Zusatzprodukte per E-Mail zu.
Für weitere Fragen freuen wir uns auf Ihren Anruf oder E-Mail oder Sie verwenden einfach unten stehendes Kontaktformular.
Ihr Mastercam Channel Parter
robotized rm systems GmbH